為嚴肅人力資源和社會保障窗口單位工作紀律，打造風清氣正、崗責分明、規范有序的服務環境，提升服務質量和服務水平，現制訂各類窗口單位通用的紀律要求（二十個禁止），各級各類窗口單位可據此并根據各自服務特點，制訂細化的紀律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴格遵守各項工作紀律，禁止下列行為：
（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；
（二）帶無關人員進入辦公區域；
（三）工作日白天飲酒；
（四）在服務場所吸煙、吃東西、打瞌睡；
（五）在服務時間看手機、玩游戲、上網聊天、看電影等與工作無關的行為；
（六）推諉、搪塞服務對象等不作為行為；
（七）違反操作規程擅自處理業務；
（八）超越職責權限辦理業務；
（九）擅自增加辦理環節，給服務對象帶來不便；
（十）泄露服務對象商業秘密、個人隱私或案件處理情況；
（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務對象的權益記錄；
（十二）將服務對象權益信息用作商業用途；
（十三）對服務對象區別對待，講私情，謀私利；
（十四）接受服務對象的禮品、禮金、有價證券；
（十五）參加可能影響公正辦理業務的宴請及其他活動；
（十六）徇情枉法，偏袒一方當事人；
（十七）濫用職權，侵害服務對象的合法權益；
（十八）隱瞞證據或者變造證據；
（十九）與中介機構做幕后交易、甚至充當其代言人；
（二十）其他違法違紀行為。
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