2024年3月，一幅寫有“為民服務暖人心 排憂解難似親人”的錦旗被市民梁某開送到長沙西社區居委會。而在不久前，2023年12月，梁某開就曾給長沙西社區居委會送過寫有“為民解憂 務實工作”的錦旗。原來，這是市民梁某開想借此表達自己對長沙西社區同事熱情盡心服務的感激之情，感謝他們為其困窘的生活帶來了希望。
前來送錦旗的梁某開是長沙西社區居民，現年48歲，未婚未育，父母病故，因患有先天性心臟病，現在開平東華醫院住院就醫。由于無法外出工作，梁某開沒有經濟來源，加之看病醫療費用大，僅靠姐妹接濟，勉強糊口。梁某開的生活生存、治病都面臨很大困難。 2023年，她獨自來到社區尋求幫助。社區干部接待了梁某開，并耐心聽其自述情況。按照增強服務意識、提升服務水平的工作要求，社區干部和社工秉承“用心、用情、用力”的為民服務精神，迅速安排專人跟進，想方設法解決難題。社區干部和社工經多次探訪、溝通，全面掌握到梁某開的個人情況。考慮梁某開身體不便，社區干部和社工為她整理、補充和遞交了申請最低生活保障金的資料。經過三埠街道辦事處和長沙西社區工作人員的不懈努力，2023年11月，梁某開的最低生活保障金申請獲批通過，當年12月起可每月領取最低生活保障金1330元。梁某開的燃眉之急得到了解決，因此兩次上門贈送錦旗，向長沙西社區表達感謝。 對于梁某開等低保家庭，長沙西社區居委會秉承著“問題要解決到底，群眾要服務到位”的原則，用心、用情、用力地服務好，不僅及時解決困難群眾的“急難愁盼”問題，還持續對困難群眾給予關愛關懷，幫助其自食其力，并定期開展入戶走訪、節假日慰問、政策宣傳、就業指導等，讓困難群眾的生活有保障、有尊嚴、有希望。
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