近日,開平市某外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人在開平市企業(yè)綜合服務(wù)中心“外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)”窗口辦完業(yè)務(wù)后,連連為精準(zhǔn)高效的服務(wù)點(diǎn)贊:“不僅幫我們對接了出口信用保險(xiǎn)資源,還詳解收匯風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵要點(diǎn),讓企業(yè)出海之路更穩(wěn)更有底氣!”該窗口作為中心特色亮點(diǎn)服務(wù)載體,進(jìn)駐僅一周便精準(zhǔn)服務(wù)156家中小微外貿(mào)企業(yè),成為開平市以政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境、護(hù)航民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。 為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的決策部署,積極響應(yīng)省、市關(guān)于建設(shè)粵港澳大灣區(qū)政務(wù)營商環(huán)境新高地的工作要求,在省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的支持、省“百千萬工程”縱向幫扶駐開平市工作隊(duì)指導(dǎo)下,開平市人民政府行政服務(wù)中心立足“服務(wù)企業(yè)全生命周期”核心目標(biāo),升級打造服務(wù)大廳三樓企業(yè)綜合服務(wù)中心。通過“1+N”服務(wù)矩陣、線上線下融合、窗口集成優(yōu)化、機(jī)制保障護(hù)航的全鏈條創(chuàng)新,推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)型,為構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)開平市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁政務(wù)動(dòng)能。 一、“1+N”矩陣強(qiáng)賦能,全鏈覆蓋企業(yè)需求 中心堅(jiān)守“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”服務(wù)理念,構(gòu)建起“政務(wù)服務(wù)+增值服務(wù)”的“1+N”一體化服務(wù)矩陣,實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求“全覆蓋、無死角”: “1”個(gè)政務(wù)服務(wù)核心:嚴(yán)格落實(shí)涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必能辦”原則,集中辦理企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、工程建設(shè)、稅務(wù)登記、水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、不動(dòng)產(chǎn)登記、社保醫(yī)保、公積金等基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù),由中心牽頭統(tǒng)籌,確保基礎(chǔ)事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”。 “N”類增值服務(wù)延伸:整合14類針對性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高的增值服務(wù),涵蓋相關(guān)部門牽頭的政策服務(wù)、科創(chuàng)服務(wù)、法治服務(wù)、金融服務(wù)、人才服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、用工服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)信息保護(hù)服務(wù)、開放服務(wù)、投資服務(wù)、公共平臺(tái)服務(wù)、公共資源交易服務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)服務(wù)、助企紓困服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域,直擊企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn),為企業(yè)成長提供全周期賦能。 二、線上線下深融合,服務(wù)效能再提升 中心創(chuàng)新“線上便捷辦+線下兜底辦”服務(wù)模式,讓企業(yè)辦事“少跑腿、不跑腿、好辦事”: 線上渠道“零跑腿”:依托“江門易辦事”微信公眾號、“粵商通”APP、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等數(shù)字化平臺(tái),優(yōu)化線上辦理流程,簡化申報(bào)材料,實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)事項(xiàng)“足不出戶、指尖辦結(jié)”,提升服務(wù)便捷度。 線下服務(wù)“暖人心”:整合服務(wù)大廳涉企窗口、專業(yè)人員與辦理事項(xiàng),組建高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍,提供咨詢、解答、輔導(dǎo)、受理等“面對面”精準(zhǔn)服務(wù);設(shè)立“辦不成事”反映窗口,建立“視頻辦”遠(yuǎn)程協(xié)助機(jī)制,對復(fù)雜疑難問題啟動(dòng)跨部門會(huì)商或上門幫辦代辦服務(wù),確保企業(yè)訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。 三、窗口集成破壁壘,辦事體驗(yàn)再優(yōu)化 服務(wù)大廳三樓完成特色窗口、業(yè)務(wù)綜窗與后臺(tái)審批區(qū)的一體化布局,徹底打破部門壁壘,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”: 特色專窗精準(zhǔn)化:設(shè)立“企業(yè)開辦一窗通辦”“一窗通取”等特色專窗,稅務(wù)人員駐場辦公,為企業(yè)提供“一對一”稅費(fèi)政策咨詢、新辦納稅人套餐等精準(zhǔn)服務(wù),助力企業(yè)快速啟動(dòng)運(yùn)營。 業(yè)務(wù)綜窗集約化:整合煙草、印章、交通、商事登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等專項(xiàng)窗口;設(shè)立多部門集成綜窗,集中辦理林業(yè)、民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)健、文廣旅體等領(lǐng)域涉企事項(xiàng),減少企業(yè)跑腿次數(shù)。 后臺(tái)審批高效化:12個(gè)后臺(tái)審批部門集中辦公,優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時(shí)限,實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,大幅提升審批效率。 四、四大機(jī)制強(qiáng)保障,服務(wù)精準(zhǔn)又高效 為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升、企業(yè)需求快速響應(yīng),中心建立健全四大核心工作機(jī)制: 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制:以政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專員、中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)“117”機(jī)制服務(wù)專員為骨干,構(gòu)建覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求精準(zhǔn)對接。 動(dòng)態(tài)管理機(jī)制:對《企業(yè)綜合服務(wù)事項(xiàng)編目》和服務(wù)專員名單實(shí)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和政策調(diào)整,及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整人員配置,確保服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。 兜底處置機(jī)制:對未納入服務(wù)編目的企業(yè)合理需求,由專人協(xié)助對接中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái),啟動(dòng)“117”機(jī)制推動(dòng)問題閉環(huán)解決,確保服務(wù)無死角。 評價(jià)監(jiān)督機(jī)制:整合“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、營商環(huán)境體驗(yàn)官監(jiān)督等多元評價(jià)渠道,實(shí)時(shí)收集企業(yè)反饋,接受紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 下一步,開平市人民政府行政服務(wù)中心將在省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的持續(xù)支持與省“百千萬工程”縱向幫扶駐開平市工作隊(duì)的跟蹤指導(dǎo)下,進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),加大線上線下宣傳推廣力度,充分依托“開平小政”視頻號等各類媒體平臺(tái),不斷提升企業(yè)綜合服務(wù)中心的知曉度、覆蓋面和企業(yè)滿意度,以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù),持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為開平市民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)營商環(huán)境新高地建設(shè)筑牢堅(jiān)實(shí)支撐。

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