為切實保障特殊群體的辦事權益，市行政服務中心以“信息無障礙、服務零距離”為核心，全面推進服務大廳的無障礙設施建設與人性化服務升級。通過硬件設施完善、智能技術賦能及志愿服務深化，為老年人、殘障人士等群體打造了高效、便捷、溫暖的政務服務環境。

一、硬件設施全面升級，構建無障礙環境

服務大廳設置無障礙通道、無障礙電梯及低位服務臺，確保輪椅使用者及行動不便人群可順暢通行。各樓層均配備無障礙衛生間，并在醒目位置設置標識，便于快速定位。

無障礙通道

無障礙電梯

大廳內設置無障礙服務專區，提供輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器、放大鏡、急救箱等便民設備，滿足特殊群體多樣化需求。同時，劃定無障礙停車位，方便殘障人士及老年人車輛停放。

急救箱、便民服務箱

無障礙停車位

便民輪椅

二、智慧助老自助設備，跨越“數字鴻溝”

在24小時政務服務自助區配備“粵智助”自助機，提供社保認證、醫保激活等344項高頻服務。設備專設“長輩模式”（大字體、高對比度界面），年均辦理業務超4500宗，助力老年人輕松辦理“身邊事”。

“粵智助”自助設備

三、志愿服務體系深化，全流程“暖心陪伴”

組建黨員志愿服務隊，為老年人提供叫號取號、代辦幫辦、政策講解等全流程服務。在醫保、社保辦理高峰期，志愿者全程指導老年人使用自助機或手機辦理，年均服務超七萬人次。

黨員志愿者“一對一”服務

針對行動不便群體，推出“上門辦”服務；設置無障礙服務窗口，提供免預約、免排隊優先辦理通道，縮短辦事時限。此外，12345政務服務便民熱線還提供24小時無障礙服務咨詢，實時響應特殊群體需求。

提供“上門辦”服務

市行政服務中心以“小設施”撬動“大服務”，用“硬設施”與“軟服務”的雙重提升，詮釋了“人民至上”的政務理念。這一實踐不僅為特殊群體掃清辦事障礙，更打造我市政務服務大廳“無障礙服務樣本”。