“文明有禮，熱情服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；依法高效，公開公平……”一陣陣嘹亮的聲音從活動現(xiàn)場傳來，這是政務(wù)人熟知的服務(wù)公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8月23日下午，為進(jìn)一步提高窗口工作人員服務(wù)意識，打造一流服務(wù)的標(biāo)桿大廳，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織開展政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)活動。 本次培訓(xùn)以采取“理論培訓(xùn)+現(xiàn)場模擬解說”的方式進(jìn)行。為了更貼近實際，充分發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，活動特邀請了從事窗口服務(wù)工作達(dá)13年之久的導(dǎo)辦窗口組長梁柳開為主講人。梁組長以儀容儀表規(guī)范、文明用語規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作場所規(guī)范、工作規(guī)范等“五個規(guī)范”為主要內(nèi)容，結(jié)合實際案例對窗口人員服務(wù)行為、形象禮儀、文明用語、紀(jì)律要求、禁忌事項等進(jìn)行了生動形象的講解，工作人員認(rèn)真聆聽、仔細(xì)記錄、互動交流，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。培訓(xùn)結(jié)束后，工作人員紛紛表示此次培訓(xùn)有理論、有實訓(xùn)，今后將學(xué)以致用，以飽滿的熱情投身于窗口工作，用自己的實際行動為群眾提供更加用心、貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)。 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將堅持定期舉辦政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)活動，以打造一支“業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬、服務(wù)高效”的品牌政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，努力為辦事群眾提供“精準(zhǔn)、特色、高效、暖心”的政務(wù)服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”，走實聯(lián)系群眾“最后一步”，奮力爭創(chuàng)省級標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)大廳。
相關(guān)附件：
