第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)及全國(guó)殘?zhí)貖W會(huì)即將開(kāi)賽，八方游客與市民將匯聚賽場(chǎng)感受運(yùn)動(dòng)激情，也將開(kāi)啟賽事期間的消費(fèi)體驗(yàn)。為保障大家在賽事期間的消費(fèi)權(quán)益，防范各類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，圍繞賽事購(gòu)票、旅游住宿、餐飲購(gòu)物等重點(diǎn)場(chǎng)景，發(fā)布專項(xiàng)消費(fèi)提示。
一、賽事購(gòu)票：避坑防騙，守好“入場(chǎng)第一關(guān)”
賽事門(mén)票是觀賽的關(guān)鍵憑證，票務(wù)投訴主要集中于虛假宣傳、退改限制等問(wèn)題，消費(fèi)者需重點(diǎn)留意三方面：
（一）選對(duì)渠道防假票。務(wù)必通過(guò)賽事官方票務(wù)平臺(tái)、授權(quán)合作的大型票務(wù)網(wǎng)站等正規(guī)渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)官方標(biāo)識(shí)與防偽認(rèn)證，拒絕“黃牛”兜售的“內(nèi)部票”“贈(zèng)票轉(zhuǎn)讓”等非正規(guī)票據(jù)，此類票據(jù)不僅可能是假票，還存在被強(qiáng)制加價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)“秒殺低價(jià)票”“賽后補(bǔ)票”等宣傳保持警惕，避免點(diǎn)擊不明鏈接泄露個(gè)人信息或遭遇釣魚(yú)詐騙。
（二）看清規(guī)則防套路。購(gòu)票前需逐項(xiàng)核對(duì)票務(wù)詳情，包括賽事場(chǎng)次、觀賽區(qū)域、座位信息等核心內(nèi)容，特別注意查看座位圖標(biāo)注的可售區(qū)域，避免出現(xiàn)購(gòu)票時(shí)灰色不可售區(qū)域被擅自開(kāi)放售票并分配座位的情況。明確退改政策，對(duì)“未出票不退手續(xù)費(fèi)”“概不退款”等霸王條款堅(jiān)決說(shuō)“不”，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票在合理期限內(nèi)享有退改權(quán)利，未影響二次銷(xiāo)售的退票不應(yīng)收取高額手續(xù)費(fèi)。
（三）支付核驗(yàn)防失誤。通過(guò)身份證、護(hù)照等證件購(gòu)票時(shí)，避免重復(fù)提交信息導(dǎo)致重復(fù)付款；付款后立即保存訂單截圖、支付憑證，及時(shí)查看票務(wù)平臺(tái)發(fā)送的確認(rèn)短信，若遇系統(tǒng)故障或信息錯(cuò)誤，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)客服并留存溝通記錄。
二、旅游住宿：舒心出行，筑牢“落腳安全網(wǎng)”
賽事期間旅游住宿需求激增，“低價(jià)陷阱”“臨時(shí)加價(jià)”等問(wèn)題易發(fā)，消費(fèi)者需做好三方面防范：
（一）預(yù)訂核實(shí)重細(xì)節(jié)。選擇酒店官方APP、正規(guī)旅游平臺(tái)等渠道預(yù)訂住宿，確認(rèn)房源真實(shí)存在，警惕“特價(jià)房”“超值套餐”等宣傳背后的隱性限制，如強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、縮減服務(wù)內(nèi)容等。預(yù)訂時(shí)明確房間類型、價(jià)格、入住退住時(shí)間及違約責(zé)任，特別留意“不可取消”條款的適用條件，避免因行程變動(dòng)產(chǎn)生損失。
（二）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)再入住。辦理入住時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，包括床品衛(wèi)生、電器功能、消防設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)與酒店溝通并固定證據(jù)。對(duì)酒店提出的“額外收服務(wù)費(fèi)”“強(qiáng)制消費(fèi)用品”等不合理要求，可當(dāng)場(chǎng)拒絕并向平臺(tái)投訴。若遇酒店單方面取消訂單或臨時(shí)加價(jià)，要求其出具書(shū)面說(shuō)明，依法主張賠償。
（三）行程規(guī)劃避陷阱。參與賽事周邊旅游團(tuán)時(shí)，選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，簽訂完整旅游合同，拒絕“低價(jià)游”“免費(fèi)體驗(yàn)”等誘惑，此類項(xiàng)目往往通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或強(qiáng)制購(gòu)物牟利。
三、餐飲購(gòu)物：放心消費(fèi)，守住“民生基本線”
賽事期間餐飲購(gòu)物需求集中，消費(fèi)者需警惕隱形消費(fèi)與質(zhì)量問(wèn)題，做到三方面留意：
（一）餐飲消費(fèi)明算賬。選擇證照齊全、衛(wèi)生狀況良好的餐飲場(chǎng)所，通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單時(shí)，提前確認(rèn)套餐包含菜品、使用時(shí)段、人數(shù)限制及額外收費(fèi)項(xiàng)目，如餐具費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，避免到店后被變相加價(jià)。掃碼點(diǎn)餐時(shí)拒絕強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)過(guò)多個(gè)人信息的要求，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。用餐后主動(dòng)索要發(fā)票，對(duì)食材不新鮮、分量不符等問(wèn)題，及時(shí)與商家交涉并留存菜品照片等證據(jù)。
（二）購(gòu)物消費(fèi)辨真?zhèn)巍Ｔ谫愂轮苓吷倘?gòu)物時(shí)，優(yōu)先選擇正規(guī)商超或品牌門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品、地方特產(chǎn)等商品時(shí)，檢查商品標(biāo)識(shí)是否完整，保留購(gòu)物憑證。對(duì)導(dǎo)游或商家推薦的“天價(jià)保健品”“限量紀(jì)念品”等保持理性，避免被洗腦式宣傳誤導(dǎo)，不輕易購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂且來(lái)源不明的商品。拒絕商家“引導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬”“微信交易”等要求，此類交易脫離平臺(tái)監(jiān)管，維權(quán)難度極大。
（三）理性消費(fèi)不盲從。面對(duì)“賽事專屬”“限量發(fā)售”等營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，結(jié)合自身需求理性消費(fèi)，不沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)非必需商品。對(duì)直播帶貨中的“全網(wǎng)獨(dú)家”“史上最低價(jià)”等宣傳，以商品詳情頁(yè)信息為準(zhǔn)，不輕信主播口頭承諾，下單前確認(rèn)售后保障政策。
四、維權(quán)指引：依法維權(quán)，用好“權(quán)益保障器”
消費(fèi)過(guò)程中若遇糾紛，可通過(guò)三步依法維權(quán)：一是優(yōu)先與經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)協(xié)商，清晰說(shuō)明訴求并出示相關(guān)證據(jù)；二是協(xié)商無(wú)果可撥打12345熱線投訴，準(zhǔn)確說(shuō)明被投訴對(duì)象、事實(shí)經(jīng)過(guò)及維權(quán)請(qǐng)求；三是涉及大額損失或涉嫌欺詐的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或通過(guò)法律途徑解決。
市消委會(huì)將進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障商品與服務(wù)質(zhì)量，以誠(chéng)信鑄品牌、以服務(wù)贏口碑，與我們攜手打造讓游客放心、市民滿意的消費(fèi)環(huán)境。
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