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“太感謝你們了，解決了我們的大難題！”6月17日，當開平市行政服務中心的志愿者在病房里完成房改房過戶手續，張女士家屬握著工作人員的手，激動之情溢于言表。這場特殊的政務服務，不僅化解了一個家庭的燃眉之急，更生動詮釋了 “便民、利民、為民” 的服務宗旨，讓政務服務的溫暖直抵人心。
張女士與丈夫欲將名下房改房過戶給女兒，但因病情嚴重，近期入住過ICU治療，如今全身僅手指可活動，無法前往政務大廳辦理相關業務。了解到張女士的特殊情況后，開平市行政服務中心立即啟動“1+3+N”特殊服務響應機制，2小時內完成跨部門聯動部署。一方面，與家屬進行細致溝通，梳理出所需材料清單，另一方面，聯動不動產登記中心組建政務服務志愿服務團隊，提前調試便攜式智能終端設備，為上門服務做好充分準備。
在醫院病房里，志愿者有條不紊地開展工作。考慮到張女士無法言語，只能通過兒童畫板寫字溝通，志愿者耐心與其交流，仔細確認交易信息。從網簽流程到過戶業務辦理，每一個環節都嚴謹細致，確保業務準確無誤。最終，在志愿者的努力和家屬的配合下，順利完成了此次房改房過戶手續。
這一高效服務的背后，是開平市行政服務中心構建的“1+3+N”政務服務保障體系。“1”是指一支政務服務志愿服務隊，“3”是指三大志愿服務形式，包括上門服務、延時服務、幫辦導辦，“N”是指多部門聯動機制。今年以來，中心積極踐行適老化、適殘化服務理念，通過該體系為失能老人、殘障人士等群體累計提供志愿服務15次，志愿者們以細致入微的服務，當好群眾身邊的政務服務“貼心人”。
接下來，開平市行政服務中心將以群眾需求為導向，持續完善“1+3+N”政務服務機制，依托政務服務志愿服務隊，不斷提升服務效能，用有速度、有溫度的服務為群眾辦實事、解難題，切實提升群眾的獲得感和幸福感。
