收到群眾來信14.4萬封，辦結率達97.3%，解決4.8萬個“急難愁盼”問題，循信偵破各類案件5942起，整改一批群眾反映強烈的執法問題，推動出臺執法規范性文件158份……這是廣東公安“平安廳”信箱上線一年多來，向全省人民群眾交出的平安答卷。

為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打造新時代廣東公安“楓橋經驗”，2021年5月1日，廣東省公安廳正式開通“平安廳”廳長信箱，同步推動全省21個地市設立局長信箱，統一命名“平安廳”信箱。“平安廳”信箱上線一年多來，廣東公安廣泛傾聽群眾呼聲，及時回應群眾關切，切實維護群眾利益，真正使到“平安廳”信箱成為解決民生訴求的“快車道”、打擊違法犯罪的“千里眼”、感知社會風險的“報警器”、檢視公安工作的“透視鏡”、提升執法水平的“校準儀”。

辦理有速 特事速辦跑出為民服務加速度

今年5月13日，家住佛山的葉先生向“平安廳”信箱寫信求助，稱按照常規工作流程，戶籍遷移手續需要20個工作日才能完成，屆時孩子會錯過報名入學的最后期限，希望公安機關加快入戶審批進度，以便在5月22日這個截止日期前能夠報讀學校。

接到群眾訴求后，佛山公安加強聯動，“快馬加鞭”辦理，僅用一天時間就完成了調取材料、業務受理、逐級審批、協調遷出等一系列手續，幫助葉先生的女兒順利落戶。佛山公安以有溫度、有速度的服務贏得了群眾真心感謝。5月23日，葉先生妻子專程到佛山市公安局三水分局一門式服務大廳送上錦旗致謝，并給經辦民警發來信息：“謝謝‘平安廳’信箱，謝謝公安民警，我孩子終于報上名了！”

“在‘平安廳’信箱的背后，我們搭建了一套橫向覆蓋各業務警種，縱向深入省、市、縣（區），具有廣東公安特色的‘平安廳’信件辦理工作體系，確保群眾來信時時有響應、事事有跟進、件件有回音。”廣東省公安廳“平安廳”信箱工作專班民警向記者介紹。廣東省各地公安機關均把“平安廳”信箱工作列為“一把手”工程強力推進，成立工作領導小組，抽調精干力量組建專班，實行全天候運作。同時，把“接訴即辦、限時反饋”作為來信辦理第一要求，嚴格遵循“舉報即查、申訴快辦、涉眾釋法、咨詢普及”“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”辦理原則，把涉及群眾切身利益的事情作為大事要事來抓，速辦速結群眾在身份戶籍、出入境簽證、交通整治、異地辦事等一大批民生訴求。

同時，廣東公安結合工作實際，對信箱平臺進行優化迭代，上線“平安廳”微信小程序，對網頁進行改版升級，重點突出“我要寫信”“答復查詢”“舉報獎勵”“便民警務”四大核心功能。其中，“便民警務”為新增設的板塊，涵蓋了交管、出入境、戶政等業務，方便群眾辦理公安類政務服務事項，真正把便民利民、好事實事辦到群眾的心坎上。

落實有力 讓群眾感受公平正義就在身邊

夜黑雨緊的荒野，面目猙獰的匪徒，聲嘶力竭的呼喊……10多年來，這個噩夢就像一根刺插在向先生心里，隱隱作痛、揮之不去。

2006年8月25日晚，貨運車司機向先生駕車途經中山市開發區某路段時，被3名陌生男子以佯裝搭車的方式騙至偏僻處實施搶劫。期間，向先生頭部及后背遭到重擊，并被綁手腳扔到水塘邊險些淹死。

接到報警后，中山警方立即對此案開展偵查。然而，現場遺留的物證有限且受到雨水和泥漿的污染。另一方面，辦案民警走訪群眾，調取周邊路面公共視頻，也未能獲得有價值的線索，案件至此陷入僵局，而身體和心理受到雙重打擊的向先生也難以從噩夢中走出來。

2021年6月，向先生得知廣東省公安廳開設了“平安廳”信箱，便鼓起勇氣寫信求助。向先生的來信，引起了中山警方的高度重視。相關部門立即抽調精干警力，成立專案組對該案進行重新梳理。

“由于受當時技術手段等客觀條件制約，偵查工作長期未取得實質性進展。如今，經過10多年的發展，我們的基礎建設逐步完善，特別是警務系統的信息數據得到極大豐富。海量的信息碰撞比對，對我們偵查研判起到重要作用。”專案組民警陳宇說。

專案組從實際情況入手，轉變偵查思路，通過對同時期、同類型案件進行排查，發現男子劉某具有重大嫌疑，并以劉某為突破口，順藤摸瓜鎖定了另外2名嫌疑人陳某、鄧某。鞏固好相關證據后，中山警方于6月中旬，陸續將涉嫌搶劫傷人的3名犯罪嫌疑人抓捕歸案。

“我以為這個案子過去了這么多年，沒人管了。我非常感謝‘平安廳’信箱，消除了我10多年的心病。”向先生的欣慰之情溢于言表。

信箱工作好不好，辦理結果到不到位，老百姓心里有桿秤。廣東公安始終踐行以人民為中心的發展思想，聚焦人民群眾的“急難愁盼”問題，以“老百姓的事解決沒有”“公安工作推動沒有”為衡量標準，求真務實辦好群眾來信。

在惠州，市民李女士來信求助稱其身份信息遭泄露，名下莫名其妙多出29張電話卡，遍布全國各地，成了她解決不了的煩心事。“平安廳”信箱跟辦民警立即聯系到李女士，耐心指導，全程陪同協助李女士到各大運營商營業廳完成電話卡注銷，并細心提醒李女士，如何保護個人隱私。

在梅州，梅州市公安局治安支隊民警根據5封舉報信，深入研判、串并分析、集中攻堅，一舉摧毀藏匿在當地的14個App類網絡賭博團伙，聲勢浩大的統一收網行動打出了公安的聲威，有效凈化了當地社會環境。

在佛山，交管部門根據群眾來信反映改裝車“炸街”的情況，在全市排查梳理重點路段，常態化開展執法清查，“你舉報，我行動”成為警民攜手共建平安佛山的閃亮名片。

“無論舊事新事、大事小事，我們始終緊盯‘事要解決’，并且要由通常注重程序上的‘辦結’轉變為注重實質上‘解決’。”廣東省公安廳“平安廳”信箱工作專班負責同志向記者表示，“我們重點落實督導督辦、提級辦理、成效回訪、考核問責等工作措施，同步跟進督促來信流轉后的辦理、反饋等各個環節，有力推動解決群眾‘急難愁盼’問題，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。”

解決到位 推動公安工作高質量發展

問政于民方知得失，問需于民方知冷暖，問計于民方知虛實。群眾來信反映的問題，不僅是對公安工作的期待，也是推進公安工作高質量發展的風向標。

“電動自行車上牌流程太復雜了，跑了3次沒辦下來，能不能簡化一下？”今年年初，“平安廳”信箱的一封來信引起了東莞市公安局工作人員的注意。

電動自行車上牌之前，公安交管部門已經做了大量準備工作，為何還被“吐槽”？東莞市公安局交警支隊核查發現，該車主非法改裝車輛，導致2次查驗不合格，另外1次則是因車主未到場而無法辦理。

調查清楚后，東莞市公安局交警支隊民警多次向來信人解釋政策法規，指引業務辦理，并同步復盤上牌情況，研究出臺電動自行車登記上牌點節假無休、錯峰服務；允許委托他人代辦查驗業務；優化查驗流程等七項便民措施，并召開新聞發布會通報有關便民措施，及時回應群眾關切，得到現場媒體記者和廣大群眾的一致好評。

廣東公安積極回應群眾呼聲，加強對信箱成果的綜合運用，建立民意訴求數據庫，從群眾關心的事做起，從群眾不滿意的地方改起，以個案促類案，全面查擺公安工作的不足，深入研究來信背后反映的普遍性、體系性、機制性問題，通過開展專項整治、推動建章立制，系統性、根本性地解決一批困擾企業、基層單位和群眾的“老大難”問題，有力促進全省公安工作和隊伍建設實現新提升，這樣的實例還有很多。

2021年5月，“平安廳”信箱開設初期，有多名深圳群眾來信反映因居住證無法簽注，影響子女教育、車輛指標更新等問題。對此，深圳市公安局治安支隊高度重視，組織戶政部門專題研究，發現主要原因是群眾自身因社保斷繳或未重新申報登記而導致居住證無法簽注。

為避免因群眾自身條件不符導致居住證不能簽注而引發民生問題，深圳市公安局治安支隊戶政部門主動比對排查居住證業務系統中持證人當前居住登記和社保情況，梳理出5.5萬人的社保可能斷繳、15.2萬人的居住登記中斷，可能影響居住證無法簽注的風險，提前向涉及的持證人點對點發送溫馨短信20余萬條，提醒群眾及時補繳社保或重新申報登記。此項舉措既及時服務群眾、有效減少了群眾投訴，又進一步夯實了流動人口信息登記工作。

記者了解到，“平安廳”信箱運行之初，日均收件量500余封，來信反映問題涉及咨詢求助、投訴舉報、社會治安、規范執法、矛盾糾紛等諸多方面。“平安廳”信箱工作專班對每一封來信分析研判、精準歸類，梳理出18類共性問題，組織專題調查研究，深挖問題形成根源，狠抓監督整改落實，推動出臺執法規范性文件158份，進一步強化監督制約，健全完善執法權力運行機制。如今，隨著各項短板逐步補強，“平安廳”信箱信件量下降到日均300余封，并帶動涉警類投訴大幅下降。

惠民勵警 14萬封來信盡顯警民魚水情

“首先請接受我的崇高敬禮與真誠的謝意！感謝人民的好警察！”“‘平安廳’信箱真有用！”“民警耐心細致的態度溫暖了我，謝謝你們。”……一句句點贊留言的背后，是廣大人民群眾對公平正義的質樸追求，對人民警察的信賴肯定，對平安法治的熱切期盼。

今年10月底，在廣州工作的青年阿文向“平安廳”信箱發來一封長達3頁的感謝信。

去年5月，阿文遭遇電信網絡詐騙，第一時間報了警。廣州市公安局天河區分局刑警大隊民警蘇國源在接處警過程中與阿文聊天了解情況，得知他正處于焦慮型抑郁癥的斷藥過程，一邊辦案一邊還化身知心大哥做好他的心理疏導。“蘇警官和我說，如果生活有困難，他會幫助我一起渡過難關，并留下了聯系方式，說可以隨時聯系他，我為身邊有這樣貼心的警察感到踏實。”阿文在信中寫道。而這并非個例。

在茂名，老人楊某從親友口中得知“平安廳”信箱這一渠道，不識字的她請人代筆在“平安廳”信箱留言，希望民警幫忙找回因家庭矛盾離家13年未歸的女兒。在民警的熱心幫助下，母女倆終于取得聯系并解開了多年的心結。

“我不會說普通話，但我很想當面謝謝你們。”滿頭白發的楊某專程從信宜市合水鎮趕到茂名市公安局，用方言向信箱專班民警表示感謝。

“那一刻，我真正體會到‘江山就是人民，人民就是江山’這句話的深刻內涵。”事后，一名信箱工作專班民警在黨員日記里寫下這句話。

善治必達情，達情必近人。黨的二十大報告提出，“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。

沒有一種根基，比扎根人民更堅實；沒有一種力量，比源自群眾更偉大。“‘平安廳’信箱上線一年多來，我們深切地感受到，公安工作的針對性更強了，全警規范執法的意識更加自覺了，面對面接觸群眾成為全體民警的必修課，在與群眾的交流中增進了互相理解，對群眾的感情也更加深厚。”廣東省公安廳“平安廳”信箱工作專班負責同志表示，下一步，廣東公安機關將持續深入貫徹落實黨的二十大精神，以更高標準、更強措施、更大力度推進“平安廳”信箱工作走深走實，全力打造廣東公安新時代“楓橋經驗”，全力推動全省公安事業再上新臺階、實現新跨越、創造新業績。