開平市文化廣電旅游體育局旅游投訴統計表（2019年上半年）
序號 | 日期 | 投訴形式 | 投訴人 | 投訴人電話 | 被投訴對象 | 投訴內容 | 回復時間 | 處理情況 | 回訪時間 | 回訪意見 |
1 | 1月 1日 | 12345 | 關女士 | 1370222**** | 中旅 | 市民反映其12月25日在該處報名參加2019年1月1日出發的泰國旅游團，支付了16296元（包含4個老人的費用），參加時該處出示的行程是沒有購物點的，但現時收到該處的出團通知書，發現有很多購物點，市民認為不合理，現市民要求按照購物團的團費收取退回剩余團費。 | 1月11日 | 經協調，雙方達成共識 | 1月 11日 | 滿意 |
2 | 1月 3日 | 電話投訴 | 賈先生 | 1380136**** | 自力村 | 賈先生1月2日一行人買了套票，游完馬降龍到自力村的時候已經3點40分，你們接駁車信息上寫著4點30分收車，但是實際末班車時間為4點，導致游客沒逛完景點就匆忙趕車，認為接駁車信息存在誤導，導致他們無法完全逛完自力村。 | 1月5日 | 經協調，雙方達成共識 | 1月 5日 | 滿意 |
3 | 1月 7日 | 12345 | 黃先生 | 1353607**** | 南樓 | 市民反映其1月5日前往該處參觀，但有人要求市民支付參觀費用，但該處沒有標出收費標準，故市民認為該處設置收費不合理。 | 1月14日 | 經協調，雙方達成共識 | 1月 14日 | 滿意 |
4 | 2月 9日 | 江門轉辦件 | 周先生 | 1808710**** | 自力村 | 投訴內容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費20元才能通過，讓游客對開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時處理。 | 2月12日 | 經協調，雙方達成共識 | 2月 12日 | 滿意 |
5 | 2月 9日 | 電話投訴 | 王先生 | 1994213**** | 自力村 | 投訴內容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費20元才能通過，讓游客對開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時處理。 | 2月9日 | 經協調，雙方達成共識 | 2月 9日 | 滿意 |
6 | 2月25日 | 12345 | 張先生 | 1781674**** | 自力村 | 市民來電反映其2019年2月22日11:00左右駕駛車輛到該處游玩，駕駛車輛進入停車場，被一名保安人員攔截并出言要求收取一個人75元費用，市民存在疑惑，購票在景區內買，為何保安人員在該處收費，沒有理睬保安人員，保安人員要求其離開停車場．后來市民再次回到停車場，該處已更換另一名保安人員指揮停車，該名保安人員要求收取5元的停車費，市民認為該處景區工作管理不規范，購票次序混亂，認為保安人員存在欺詐游客行為。 | 2月28日 | 經協調，雙方達成共識 | 2月 28日 | 滿意 |
7 | 3月25日 | 12345 | 伍先生 | 1566696**** | 自力村 | 市民來電反映其和其朋友（臺灣殘疾人）到該處旅游，其朋友出示臺灣頒發的《殘疾證》，但該處售票人員不承認臺灣頒發的《殘疾證》，要求其朋友購票才能進入旅游景區，其認為該處嚴重違反國家對臺灣同胞的政策，建議政府應加強大眾服務的交易，尤其是涉及服務政策交易，提升從業人員專業素養及教育，提高旅游品質服務。 | 4月2日 | 經協調，雙方達成共識 | 4月 2日 | 滿意 |
8 | 3月26日 | 12345 | 鐘先生 | 1809606**** | 自力村 | 市民（鐘榮就）反映其3月27日下午到該處旅游，進園時市民出具軍隊的退休干部證，但該處工作人員表示暫只對現役軍人免費，要求市民購票進入，市民認為不合理。 | 4月2日 | 經協調，雙方達成共識 | 4月 2日 | 滿意 |
9 | 6月24日 | 12345 | 黃先生 | 1353378**** | 自力村 | 地址：開平塘口自力村碉樓群村口保安亭路邊。 事項：市民反映在2019年6月22日晚上7點前往該處游玩觀看碉樓，但是有人在該處攔路要求收門票50元才可進入，了解情況后得知他們并不是工作人員，只是該村的村民，冒認工作人員私自收取費用，其表示該處收費不規范，應當加強這方面的服務。 | 6月30日 | 經協調，雙方達成共識 | 6月 30日 | 滿意 |
