開展放心消費創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場監(jiān)管長效機制的有力抓手。為進一步強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境，開平市市場監(jiān)管局主動適應(yīng)新形勢新變化，積極開展放心消費宣傳活動，拓展放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域、強化社會共治，營造良好的消費環(huán)境，努力提升消費者滿意度。
一、多元宣傳廣普及。一是以“放心消費實踐活動”為契機，在大型商場超市、農(nóng)貿(mào)市場開展“營造安全放心消費環(huán)境”為主題的宣傳活動。一方面，倡導(dǎo)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，保持良好信用狀況，不售賣假冒偽劣、過期變質(zhì)和“三無”產(chǎn)品，自覺接受社會監(jiān)督，共同促進誠實守信、和諧消費的市場環(huán)境。另一方面，向消費者普及消費維權(quán)的方法途徑，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，不得利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益。通過簡潔明了、圖文并茂的信息，幫助消費者解掌握消費維權(quán)知識，提高防范意識。二是及時發(fā)布消費提醒信息，提高群眾意識。在暑假旅游旺季、開學(xué)季以及電商節(jié)發(fā)布消費警示，理性對待商家推出的各種促銷活動以及各式各樣的旅游營銷方案，提醒消費者要樹立正確的消費觀，看清商家條款內(nèi)容，保留消費憑證，提醒廣大消費者理性消費、安全出行，如有遇到服務(wù)質(zhì)量問題等，可與商家協(xié)商，協(xié)商不成可選擇撥打熱線電話12345或12315投訴、當(dāng)?shù)叵瘯认嚓P(guān)部門投訴。三是加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。組織業(yè)務(wù)骨干參加江門市舉辦的消保、合同業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等內(nèi)容，進一步提升市場監(jiān)管隊伍的法律素養(yǎng)和依法行政能力。
二、多措并行提滿意。一是暢通12315、12345等平臺投訴舉報渠道，認真傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷加強投訴舉報的分析研判，制定監(jiān)管措施，認真做好投訴舉報核查工作，加強投訴舉報辦理的規(guī)范性及時效性，做到事事有著落、件件有答復(fù)。截至目前，共受理12315平臺投訴舉報1839件，投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達到100%；12345平臺投訴舉報咨詢1868件，響應(yīng)率100%，滿意率97.8%。二是開展“放心消費承諾”和“線下購物七日無理由退貨”活動，緊扣省消保民生工程五年行動計劃和年度民生實事工作要求，扎實推進放心消費“雙承諾”活動，持續(xù)激發(fā)消費活力。截至目前，我市新增放心消費承諾單位166戶、線下無理由退貨承諾店25戶，成功續(xù)期20戶，已對44家“雙承諾單位”開展服務(wù)測評。三是加強在線消費糾紛解決(ODR)機制建設(shè)，重點引導(dǎo)和發(fā)展投訴量較大的企業(yè)成為ODR企業(yè)，推動提高投訴源頭化解率。促進消費糾紛源頭化解。今年新增ODR企業(yè)6家，ODR企業(yè)直接處理投訴133件，其中我局轉(zhuǎn)ODR企業(yè)處理投訴89件，ODR企業(yè)自行處理投訴44件，ODR企業(yè)按時辦結(jié)率100%。
三、強化執(zhí)法護消費。一是以“護民生 保安全 反欺詐”為中心，抓住重大時間、重要地域和重點領(lǐng)域，聚焦人民群眾反映強烈、社會危害性大、社會輿論關(guān)注的違法活動，組織開展 2024 民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳出稽 守護五邑”行動。二是有序開展“誠信價格提振消費”行動和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，針對春節(jié)、五一、端午等重大節(jié)慶期間市場活躍、消費需求集中的特點，加大了對商場超市、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點、餐飲住宿及線上平臺的價格監(jiān)測預(yù)警力度，以市場巡查、提醒告誡、主動服務(wù)等方式，指導(dǎo)經(jīng)營者做好明碼標價、收費公示等工作。累計檢查相關(guān)經(jīng)營主體186家次，派發(fā)價格提醒函122份，有效維護了節(jié)日市場的價格秩序。開展反不正當(dāng)競爭守護專項執(zhí)法行動，加強對刷單炒信、數(shù)據(jù)注水、紅包返現(xiàn)利誘好評等不正當(dāng)競爭行為的查處。截至目前，立案查處不正當(dāng)競爭案件7宗，有效凈化了市場環(huán)境，維護了市場公平競爭秩序。
