今年以來，開平市市場監管局圍繞暖企紓困工作目標，持續優化政務服務水平，讓政務服務工作有溫度、有力度、更有速度，有效提升企業獲得感和滿意度，獲企業贈送錦旗3面、感謝信1封。

一、細心服務，優化政務服務流程。一是暢通咨詢渠道，嚴格落實首問責任、一次性告知制，做到咨詢環節一口說清，一次性告知群眾和企業辦事流程以及所需提交的材料，情況較為復雜，當場未能答復的，明確告知答復時間，盡快為群眾答疑解惑。二是統一辦事標準，提供規范化服務。根據最新的提交資料規范、文書規范，制定統一的辦事指南及示范文本，明確詳細的各項業務登記需要提交的材料及如何填報表格，方便企業直觀了解辦理流程，明晰辦理所需材料及填報表格，少走彎路。三是深入推進容缺服務，“材料后補、效率不減”，在審查發現企業提交的登記材料中的細微瑕疵，采取容缺受理，允許企業在領取執照時一并補齊，減少企業多次奔波。四是實施市場主體歇業備案，對因自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等原因造成經營困難的市場主體，實行最長不超過3年的歇業“休眠”，延長企業生命周期。

二、精心服務，提高政務服務便利度。一是開通綠色通道，實施重點項目專班跟、特殊業務專人跟。針對市重點項目需要辦理的營業執照相關業務，由窗口工作人員組成臨時專班，理順企業需求，確定需要辦理業務類型，指導企業準備申請資料，確保業務辦理的每個環節有人跟進，助力重點項目按時落地。今年辦理綠色通道業務73宗。二是推行“零接觸”服務，將網上辦事常態化，加大網上辦事渠道的宣傳力度，針對申請人在疫區、在國外等特殊情況實施快遞辦。今年，通過網上申請并成功辦理營業執照業務1144宗，通過快遞辦理業務3宗。

三、用心服務，提升政務服務加速度。優化業務審批流程，政務服務再提速。一是深化企業開辦一天辦結改革，作為企業開辦的第一環節將設立登記業務壓縮至2小時辦結，為后續刻制公章、銀行開戶、申領發票留充足的時間，今年以來設立登記業務按時辦結率達100%。二是深入推行  “直接審核”制，減少內審環節，有效提高審批效率。疫情以來通過拓展業務范圍謀求新機遇的企業較多，針對辦理變更業務的盡力做到當場辦結，情況較為復雜的也盡力做到當天辦結，助力企業更快更好轉型，同時股權質押業務一律當場辦，有效為企業融資加速度。今年以來共辦理股權出質7宗，出質股權數額達4040萬元，被擔保債權數額共計6770萬元。三是利用好中小微企業訴求快速響應平臺，在接收企業訴求后1 小時內響應，24 小時內提供解決方案，7 天內辦結訴求事項迅速精準響應企業需求。目前已受理辦結43宗企業訴求。