3月23日上午，開平市市場監管局黨組成員、總工程師、開平市消委會分管領導吳協和帶領市消委會、網監股的相關負責人走進開平電臺《民聲熱線》節目直播室，接受電臺主持人訪談并與熱心聽眾進行交流互動，傾聽基層心聲，為消費者釋疑解困。

節目中，吳協和等嘉賓共接聽10余位熱心聽眾打來的電話，來電問題都是廣大消費者在日常生活中經常遇到的，例如商品價格、餐飲消費、網上購物、手機“三包”等，嘉賓們在線積極回應關切，用心解答消費者提出的問題，取得了良好的效果。期間，吳協和還就“消費糾紛處理、消費者權益保護、消費者如何正確維權”此主題，向廣大消費者闡明其依法享有的九項權利：①安全權；②知情權；③選擇權；④公平交易權；⑤求償權；⑥結社權；⑦獲取知識權；⑧受尊重權；⑨監督權。當消費者和經營者發生消費者權益爭議時，根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，可以通過以下途徑解決：①與經營者協商和解；②請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；③向有關行政部門投訴；④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。

《民聲熱線》節目給予了消委會與消費者朋友們深入交流的機會，通過交流互動，廣大消費者能夠進一步了解消委會的工作職責，而消委會也能夠進一步了解消費者關心、關注的熱點問題，為今后高質量服務消費者維權提供寶貴經驗。今年，市消委會將以“守護安全，暢通消費”  為主題導向，聚焦廣大消費者關注的熱點問題，持續開展“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創建活動，積極營造良好的消費環境。