為全面打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰，開平市市場監管局始終以廣大人民群眾的身體健康和生命安全為出發點，聽民聲、解民惑、傳民意，切實做好疫情防控期間的投訴舉報處理工作，保障防控期間物價穩定，排查強制消費、捆綁消費等違法行為，嚴格執行疫情期間休市停業制度，杜絕野生動物交易行為。

    一、全速提效，快速處理投訴舉報事項。疫情防控期間，該局嚴格執行市政府服務熱線12345的規定，落實疫情期間投訴舉報事項一日辦結制度，成立投訴舉報處理專責小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業性。同時，由專人負責對每天收到的投訴舉報進行統計分析，為防控工作提供數據指導。截止1月31日，接收到投訴舉報事項共204宗，已回復145宗，挽回經濟損失11.7826萬元，全部按時辦結，未發生超期現象。

    二、全方位監管，嚴厲打擊違法行為。根據疫情期間人民群眾投訴舉報較多、關注度較高的口罩、消毒細菌用品、野生動物和日常消費量較大的糧油肉菜、日用百貨等生活用品的情況，全方位加強防控物資的價格監管和質量監管，嚴厲打擊哄抬物價、強制消費、捆綁消費等違法行為，截至目前，共收到價格方面的投訴舉報140宗，其中立案處理哄抬物價的違法行為4宗，移送1宗涉嫌防控期間經營野生動物的違法行為。另外，針對部分市民為了配合疫情防控工作，自覺取消外出娛樂活動和出游計劃而產生的退款退訂問題，該局依法進行消費調解，目前共受理處理此類消費糾紛30宗。

     三、全面排查，狠抓休市停業制度。針對近日群眾反映市內存在部分酒吧、KTV等娛樂場所在疫情期間違反規定照常營業的問題，狠抓《開平市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號）》的貫徹落實，聯合文廣旅體局、公安局等部門連續3日連夜對全市文化娛樂場所（卡拉OK）、網吧、清吧、游樂場等開展疫情防控措施及停業落實情況進行檢查，責令各娛樂場所暫停營業。