日前，在全市“文明窗口”創建活動中，經單位推薦、實地考察、專家評審等層層考驗后，市場監管局駐市行政服務中心窗口獲得開平市“文明窗口”榮譽稱號。這是繼獲“江門市文明窗口”、“廣東省巾幗文明崗”、“創建零投訴”滿意服務窗口十連冠等多項榮譽后的又一殊榮。

2018年來，我局駐行政服務中心窗口始終高度重視“文明窗口”創建工作，緊緊圍繞“放管服”改革工作大局，積極倡導和弘揚“馬上辦、一次辦、網上辦、就近辦”的工作作風，全力打造“滿意型”“服務型”“學習型”“愛心型”的“文明窗口”。

一、深化商事改革，創建“滿意型”文明窗口。一是繼續深化我市“多證合一”改革。按照部署積極推進簡易注銷、“證照分離”、名稱自主申報、住所申報承諾制、銀政直通車、全程電子化登記、開辦企業一窗受理服務等一系列營商便利度改革措施，加快以“減證”帶動“簡政”，不斷優化我市營商環境。2018年以來全市共新增市場主體7702戶，同比增長10.44%，市場經營主體達42576戶。二是提速審批，提高辦理效率。全面推行“直接審核”制，減少內審環節，辦照時限從法定的15個工作日縮短至2個小時內立等可取，7月至12月新開辦企業當天辦結率達100%。三是積極推進全程電子化登記。推進“互聯網+商事登記”服務新模式，全面推廣全程電子化登記，為企業提供優質高效的網上登記服務，節省企業辦事時間成本，提升企業開辦便利度。2018年以來，共辦理全程電子化業務1170宗。

二、推進窗口建設，創建“服務型”文明窗口。一是優化服務環境，傾力提供便民服務。在行政中心設置網上登記專區、名稱查重專窗，自助手機充電點、填表區等一系列個人性的便民設施，方便群眾辦事。二是建立健全管理制度。先后制定首辦首問責任制度、限時辦結制度、上門服務制等一整套內部規章制度，規范登記行為，提高窗口工作人員服務效能。

三、強化人員培訓，創建“學習型”文明窗口。一是開展學習研討。通過舉辦培訓班、座談會等方式，以老帶新、以專帶全，學習討論等形式加強登記業務學習，使窗口人員做到“咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清”。二是開展專題培訓。2018年以來，市局登記股多次舉辦培訓活動，如名稱自主申報學習培訓活動、外資企業登記培訓、內資企業登記培訓會、開辦企業一窗受理培訓等。三是制定自學計劃，推進學習常態化。及時學習新頒布的法律、法規，研究討論業務工作中遇到的新情況，集思廣益，不斷更新業務知識，提高業務水平。四是強化禮儀培訓。圍繞服務理念、文明用語、公務員禮儀等主題開展服務禮儀培訓，要求窗口人員將文明用語及得體的體態動作運用于日常工作中，使窗口成員服務形象得到了全面提升。.

四、積極參加活動，創建“愛心型”文明窗口。一是積極開展志愿者服務活動。踐行社會主義核心價值觀，利用業余時間參與義務清掃道路、商事登記改革政策宣傳、文明交通勸導員等義工活動，為社會提供力所能及的服務；二是積極參與社會公益活動。多次參加“慈善萬人行”、“扶貧濟困”、“無償捐血”等扶貧助困活動，為社會公益事業略盡綿力；三是積極開展豐富多彩的文體活動，增強窗口團隊的凝聚力。如積極參加市行政服務中心舉辦的乒乓球比賽，豐富窗口人員的業余文化生活，增強向心力。