為切實抓好信訪工作，暢通信訪渠道，加強與人民群眾的溝通與聯系，根據《信訪條例》有關規定和上級信訪部門的工作要求，結合我局工作實際，特制定本制度。

一、目標任務

接訪日活動采取由局長帶頭、領導班子其他成員和有關部門負責人共同參與的方式開展，為群眾就近就地反映問題提供便利條件，集中解決好上級交辦的信訪突出問題及重信重訪問題，集中解決好交通運輸行業容易引發信訪突出問題和群眾性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決好群眾反映的熱點難點問題，把矛盾糾紛化解在基層，把問題解決在萌芽狀態，促進交通運輸行業健康、和諧發展。

二、接訪人員

局領導班子全體成員為接訪領導，局機關各股室和直屬單位負責人配合做好接訪和調查答復等工作。

三、接訪地點

一般安排在局辦公室進行接訪，也可根據群眾反映的內容和要求安排到現場直接聽取意見。

四、接訪內容

（一）反映我局工作人員機關作風問題；

（二）檢舉揭發違法違紀行為；

（三）對我局行政管理事項和交通執法的意見和建議；

（四）上級要求局領導接訪處理的重大信訪問題；

（五）其他有關事項。

五、接訪時間

局領導按照安排表輪值接訪，當班局領導如有事外出或其他原因不能接訪，應調整保證其他一位局領導負責接訪，接訪安排時間如下：

六、工作要求

（一）按照“分工負責、歸口管理”的原則處理接訪有關事項，有關股室、直屬單位負責人要認真負責地處理好涉及職責范圍內的信訪問題，按規定進行調查答復。

（二）堅持為群眾解決實際問題。要做到群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，一般事項應在7個工作日內答復或辦結；情況復雜的事項，應在15個工作日內答復或辦結。

（三）堅持依法辦事，按政策辦事。對能夠當場處理的問題，接訪局領導可給予解答或提出處理意見，由有關部門及時辦理；對需要責任部門進一步調查，研究處理的，接訪局領導可提出意見，由有關部門及時處理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪局領導可提出處理原則與思路，并交局黨組會議討論處理。

七、附則

本制度由局辦公室負責制訂和解釋，自公布之日起執行。

 

 

 

二〇一一年十一月七日