——“我是在外地工作的，身份證辦好了可以郵寄給我嗎？”

　　“好的，麻煩留下您的聯系地址和電話，身份證辦理好了，我們會第一時間給您郵寄過去。”

　　——“這個自助機我不會操作，可以教教我嗎？”

　　“您好，沒問題。”

　　——“你好，請問可以幫我復印一下身份證嗎？多少錢呢？”

　　“您好，為群眾提供復印服務，是不收取任何費用的。”

　　自黨史學習教育開展以來，百合鎮公共服務中心扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，高效處理政務服務2071項，涵蓋養老、醫療、工傷、生育、靈活就業等范圍，通過優化服務環境，提升服務質效，以“三心”服務解決群眾所需所盼，切實增強百合群眾辦事滿意度。

優化服務新環境，便民利民舒民心

　　百合鎮公共服務中心位于百合鎮人民政府西側，中開高速與325國道在此交匯，交通十分便利。

　　立足群眾需求，服務大廳內便民設施齊全，配備有自助機一體設備、群眾等候座椅、無障礙洗手間、自助飲水機等設施，還兼有共享急救箱、自助充電寶、愛心傘、老花鏡、免費文件影印等便民服務，讓前來辦事的群眾倍感方便更舒心。

跑出服務加速度，高效快捷貼民心

　　百合鎮公共服務中心配置5名窗口工作人員，積極引導群眾利用粵省事、江門社保等小程序辦理政務業務，讓數據多跑腿，群眾不跑腿。主動推行“線上+線下”服務，兩者相輔相成，實現“標準化、專業化、智能化、人性化”服務窗口建設。積極落實政務服務“好差評”制度，實現“好差評”系統全覆蓋，暢通評價投訴渠道，真正做到服務績效由群眾來評判和監督。

　　此外，定期開展窗口工作人員業務技能培訓，包括最新政策速遞，業務知識學習、服務效能培訓等項目，讓工作人員由“專科顧問”成為“全科專家”，以扎實的工作能力堅守為民服務的初心。

志愿服務新風尚，提質增效暖民心

　　百合鎮公共服務中心還專門設立了學雷鋒志愿者服務站，進一步提升服務質效，為前來辦事的群眾提供個性化的暖心服務。面對行動不便的殘疾人，志愿者會根據實際情況調整工作安排，讓其優先享受服務。面對老年人群體，設置老年人服務專崗，為他們提供更周到的幫辦代辦服務。針對群眾辦理量大的戶籍和殘聯等業務，還設置專項辦理窗口，壓縮等候時間，提升辦事效率。“把便利帶給群眾，把麻煩留給自己。”是百合鎮公共服務中心窗口工作人員的口頭禪，也是獲得群眾認同的一種服務態度。

　　行簡政之道，優服務之法。百合鎮公共服務中心將結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，著力優化大廳功能布局，加快推進公共服務辦事數字化和智慧化，以更加優秀的業務能力和優質的服務態度，為群眾帶來更舒心、更貼心、更暖心的政務服務。